Discord
Canal principal da comunidade — perguntas técnicas, troubleshooting, anúncios de releases. Time do HeroCtl ativo em horário comercial BR.
- Audiência
- Devs operando o cluster
- Resposta esperada
- Em minutos durante horário comercial
Comunidade·Onde a conversa acontece
Comunidade
aberta + suporte direto.
Discord pra perguntas técnicas e troca de configs. Email com SLA pros planos pagos. Canal de segurança pra disclosure responsável. Time em fuso brasileiro.
Email — Suporte Community
Pra times no plano Community. Resposta best-effort em ~24h. Sem SLA contratual.
- Audiência
- Plano Community
- Resposta esperada
- ~24h, best-effort
Email — Business / Enterprise
Suporte Business com SLA de 4h em horário comercial BR. Enterprise com SLA de 1h em 24×7.
- Audiência
- Planos pagos
- Resposta esperada
- SLA 1h-4h dependendo do plano
Roadmap + sugestões
Sugestões de features pro roadmap público. Algumas das features mais importantes vieram de email aqui.
- Audiência
- Qualquer um
- Resposta esperada
- Sem SLA — leitura semanal
Reporte de segurança
Vulnerabilidades de segurança via email criptografado. PGP key disponível na assinatura. Não reporte security issues no Discord ou GitHub.
- Audiência
- Pesquisadores de segurança
- Resposta esperada
- Resposta inicial em 48h
Boletim mensal
1 email por mês com release notes, posts técnicos do blog, e decisões arquiteturais que ajudam quem opera cluster próprio. Sem fluff de marketing. Cancela a qualquer momento.
Por enquanto via mailto — vamos integrar com mailing list dedicado quando o volume justificar. Email atual cai em newsletter@heroctl.com.
Como a gente trata as pessoas aqui
Resumo curto: respeito, foco técnico, e zero tolerância pra assédio ou discriminação. Crítica de código é bem-vinda; ataque pessoal não é.
- ·Não deixe alguém sem resposta — mesmo que seja "vou voltar amanhã".
- ·Compartilhe configs e logs (com secrets removidos). A comunidade aprende olhando.
- ·Bug é dado, não derrota. Reporte com repro steps.
- ·Não traga drama do Twitter pro Discord.